expedia și lastminute.com s-au angajat să îmbunătățească protecția consumatorilor în urma unui dialog cu autoritățile europene

expedia și lastminute.com promit să ofere informații clare și să returneze banii rapid

Autoritățile europene de protecția consumatorilor, în colaborare cu Reteaua de cooperare pentru protecția consumatorilor, au condus discuții cu agențiile online de turism expedia și lastminute.com. Potrivit unui comunicat, cele două companii și-au asumate angajamente pentru a ajuta clienții să își cunoască drepturile și pentru a procesa mai rapid rambursările în cazul anulării zborurilor.

Conform sursei citate, lastminute.com va începe implementarea acestor măsuri de la 1 iulie 2025 și va finaliza procesul până la 1 septembrie 2025. În schimb, expedia a afirmat că practicile sale sunt deja în conformitate cu aceste angajamente, potrivit digi24.ro.

Unul dintre cele mai importante angajamente este că, în cazul în care un zbor este anulat, rambursarea către client va fi realizată în maximum 14 zile. Companiile trebuie să transfere banii către clienți în cel mult 7 zile de la momentul în care primesc suma de la compania aeriană. Reteaua de protecție a precizat că orice restanțe legate de rambursări au fost deja plătite.

De asemenea, cele două agenții online vor furniza datele de contact, precum numere de telefon și adrese de email, în secțiunile de contact sau asistență de pe site-urile lor web pentru a facilita comunicarea cu consumatorii. Mai mult, informațiile despre serviciile și pachetele oferite vor fi explicate mai clar, iar drepturile legale ale pasagerilor, inclusiv cele legate de anularea zborurilor și rambursare, vor fi comunicate clar.

Potrivit documentului, consumatorii vor fi informați și despre modul în care anumite servicii oferite de intermediari influențează drepturile lor în cazul perturbărilor, cum ar fi anularea unui segment al unei călătorii. În cazul în care un segment nu mai poate fi folosit, pot apărea costuri suplimentare.

Reteaua europeană de protecție a consumatorilor va monitoriza îndeaproape dacă expedia și lastminute.com pun în practică aceste măsuri. De asemenea, autoritățile urmăresc și respectarea aceloriași angajamenti de către edreams odigeo, grupul etraveli și kiwi.com, potrivit noteaza digi24.ro.

Conform oficialilor, scopul acțiunii este de a crește protecția clienților și de a asigura respectarea legislației UE în sectorul turismului online.